FAQ

Comment réserver une séance de jeu ?

Les réservations se font en ligne via notre billetterie ou à l’accueil de l’Historial Jeanne d’Arc à Rouen. Pour réserver votre jeu en ligne, ajoutez “une place”, qui correspond à la réservation d’une tablette pour 1 à 5 joueurs (recommandé), et non à une “place” individuelle par joueur, à votre panier. Sélectionnez ensuite une date puis un horaire de jeu dans le calendrier. Afin de valider votre commande, il vous sera demandé de créer un compte puis de procéder au paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre e-billet que vous devrez impérativement présenter lors de votre venue accompagné d’une pièce d’identité.


Puis-je réserver sur place ?

L’accueil du Château de Robert le diable n’est pas en mesure de vendre des billets sur place (pas de terminal bancaire ni de caisse). Cela dit, une tablette connectée en wifi est à votre disposition à l’accueil afin de vous accompagner dans l’achat de votre billet en ligne. Veuillez noter qu’il est tout à fait possible d’acheter vos billets depuis votre smartphone une fois sur le site.


Puis-je réserver ailleurs que via la billetterie en ligne ?

Il est également possible de réserver à l’accueil de l’Historial Jeanne d’Arc (7 rue Saint-Romain à Rouen).


Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Modes de paiement acceptés en ligne : CB, ANCV connect
Modes de paiement acceptés à l’accueil de l’Historial Jeanne d’Arc : CB, Chèques, Chèques Vacances ANCV.


Combien de temps dure l’Explor Games® ?

Comptez une heure et demie sur place. Pour profiter pleinement de votre expérience, nous vous invitons à arriver 5 minutes à l’avance afin que notre maître du jeu puisse vous exposer les règles, planter le décor du scénario et vous donner tous les conseils dont vous aurez besoin. Après la séance, il prendra le temps de recueillir vos impressions et de répondre à toutes vos interrogations portant sur le déroulement du jeu.


Que préparer pour ma venue ?

Veuillez vous munir d’un document d’identité (CNI, passeport, permis de conduire), il vous sera demandé de signer un formulaire de décharge lors de la remise de la tablette de jeu. Nous vous conseillons de privilégier des chaussures confortables et de prévoir une gourde d’eau (pas de source d’eau potable).


Que se passe-t-il en cas de retard ?

Nous vous demandons d’arriver 5mn avant le début de votre session de jeu. Si toutefois vous vous présentez en retard, l’accès au jeu ne vous sera pas refusé mais sera soumis aux places disponibles au moment de votre arrivée et votre durée de jeu sera limitée.


Que se passe-t-il si je viens avec un/des joueur(s) supplémentaire(s) ?

Lors de votre réservation, vous sélectionnez un nombre de tablette et non un nombre de joueurs. Vous pouvez donc être autant de joueurs par tablette que vous le souhaitez mais veuillez noter que le jeu peut intégrer jusqu’à 5 profils de joueurs maximum par session. Pour une expérience optimale, nous recommandons de ne pas être plus de 5 par tablette.


Quel est l’âge minimum requis ?

L’Explor Games® est conseillé à partir de 8 ans dans la mesure où il demande adresse et réflexion. Cela dit, il n’est pas pour autant déconseillé aux plus jeunes, ils auront simplement besoin d’un accompagnement et d’une surveillance supplémentaire durant tout le jeu.


Le jeu est-il effrayant pour les enfants ?

Le jeu ne comporte aucun contenu pouvant heurter la sensibilité des plus jeunes.


Y-a-t-il des épreuves physiques dans le jeu ?

L’Explor Games® ne nécessite aucune force physique particulière, ne demande pas de rapidité et n’est pas dangereux


En quelles langues le jeu est-il disponible ?

Le jeu est disponible en français et en anglais


Le château est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Le parc et les douves du Château sont accessibles à tous. Néanmoins, l’accès à la cour intérieure et à la tour ne s’effectue que par des escaliers et restreint donc l’accès aux personnes à mobilité réduite.


Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Une fois votre séance de jeu achetée, aucun droit de rétractation, d’échange ou de remboursement n’est possible.


Puis-je me balader dans le château sans faire d’Explor Games® ?

Bien sûr ! Le château est ouvert à tous gratuitement. Le parc est accessible toute l’année sur les horaires d’ouverture prévues par la commune de Moulineaux. La cour et les douves sont quant à elles accessibles sur les horaires d’ouverture du jeu (voir la page infos pratiques).


Est-il possible de faire une visite guidée ?

Un peu de patience ! Dès l’été 2022, des visites commentées du château seront disponibles.


Dois-je réserver pour accéder aux événements ?

Non, les Fantastiques, Historiques et Horrifiques du Château de Robert le diable sont des événements gratuits et accessibles à tous ne nécessitant pas de réservation préalable.


Je suis enseignant, CE, association… et souhaite organiser une venue en groupe, comment faire ?

Pour toute demande concernant une visite ou un Explor Games® en groupe, veuillez contacter notre service dédié par mail à reservation@chateauderobertlediable.fr ou au +33235524802


Le site dispose-t-il d’un parking ?

Le château dispose d’un parking à proximité immédiate assez limité. Cela dit, il est tout à fait possible de se garer en contrebas et d’emprunter le sentier de balade qui monte jusqu’au château.


Le site dispose-t-il de toilettes ?

Oui, des toilettes sont à votre disposition sur site. Veuillez noter que leur accès est restreint aux horaires d’ouverture de l’Explor Games®


Puis-je manger sur place ?

Oui, il est possible de pique-niquer sur places sur les tables prévues à cet effet où sur la pelouse du château (en prenant soin de ne pas détériorer les lieux ou de laisser ses déchets). Veuillez noter que le site ne dispose pas de restauration sur place ni de source d’eau potable.


Puis-je venir avec des animaux ?

Nos amis les animaux sont les bienvenus ! Veuillez cependant prévoir de quoi ramasser d’éventuelles déjections (pas de distributeurs de sacs sur place).


Le site est-il accessible en transports en commun ?

Oui, vous pouvez-vous rendre jusqu’au château via le réseau Astuce de la Métropole de Rouen Normandie. En transports en commun depuis Rouen (centre) > Bus 6 direction « Les Bouttières Grand-Couronne » – Arrêt « Collège Matisse » puis Bus 39 direction « Rue du Coq LA BOUILLE » arrêt « Robert le Diable »